POLÍTICAS DE RESERVA

1. Horarios de Check-in y Check-out
Check-in: A partir de las 3:00 p.m.
Check-out: Hasta las 12:00 m. (mediodía)
Horas Extras: Se permite el uso de la habitación entre las 12:00 m. y las 3:00 p.m. con un cargo adicional de $8.000 COP por cada hora extra. Después de las 3:00 p.m., se debe pagar la noche siguiente normal.
2. Abono y Confirmación de Reserva
Para confirmar la reserva, se requiere un abono del 50% del valor total, el cual deberá efectuarse al momento de confirmar y el 50% restante de la reserva se debe pagar en el momento del Check -in. Las reservas se consideran confirmadas únicamente cuando el hotel haya recibido el abono y haya enviado confirmación escrita vía correo electrónico o WhatsApp.
3. Política de Modificaciones y Cancelaciones
Las reservas pueden ser aplazadas con al menos 72 horas de antelación a la fecha de ingreso, conservando las condiciones de la reserva original. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes según temporada y ocupación y el abono realizado podrá mantenerse por un período máximo de 6 meses desde la fecha original de ingreso.
Si la cancelación se realiza fuera del plazo establecido (72 horas), se cobrará el abono como penalidad, sin derecho a reembolso.
4. No Show (No Presentación)
En caso de que el huésped no se presente en la fecha acordada y no haya notificado previamente, se considerará un No Show, aplicando el cobro del 100% del abono realizado, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
5. Salida Anticipada
Si el huésped decide retirarse antes de la fecha pactada de salida, se cobrará el valor completo de las noches reservadas, sin devoluciones.
6. Adicionales y Acompañantes
Todo acompañante que se registre en la habitación después del Check-in tendrá un costo adicional de $25.000 COP por persona. Es obligatorio registrar a todos los huéspedes y acompañantes al momento del ingreso.
7. Ingreso de Menores de Edad
Conforme a la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia), se prohíbe el alojamiento de menores de edad sin la compañía o autorización expresa de sus padres o representantes legales. Para verificar el parentesco, se debe presentar el documento de identidad del menor (registro civil o tarjeta de identidad) junto con el documento del padre/madre o tutor legal. En caso de que el menor viaje con un tercero, se exigirá una carta de autorización firmada por los padres o manifestar la autorización por vía WhatsApp, junto con copia del documento de identidad, autorizando explícitamente el hospedaje del menor con dicha persona.
El hotel se reserva el derecho de admisión ante el incumplimiento de estos requisitos.
8. Tardanza en la Llegada
Se debe notificar al hotel si el huésped prevé llegar fuera del horario regular de Check-in, para garantizar la disponibilidad de su reserva.
9. Medios de Pago
Todos los abonos y pagos se realizan en pesos colombianos (COP) y se aceptan transferencias bancarias, consignaciones y efectivo.